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Arbeit
Infrastruktur-Supportportal
Das Portal bündelt interne Infrastruktur-Anfragen an einem Ort, macht Status und Ownership sichtbar und ersetzt lose Kommunikation durch einen nachvollziehbaren Intake-Prozess.
Jira Service Management
Aktualisiert: Februar 2026
Regelbetrieb
5-10
Tickets pro Tag
Intake
1
verbindlicher Kanal
Transparenz
100%
Status & Reports sichtbar
Problem
Anfragen kamen unkontrolliert über viele Kanäle an, kein Überblick, keine Priorisierung.
Lösung
Planung und Rollout eines zentralen JSM-Supportportals als verpflichtender Intake für alle internen Teams.
Ergebnis
5-10 Tickets/Tag im Regelbetrieb. Volle Transparenz und Reports für alle Stakeholder.
Lessons Learned
Ein Intake-Kanal funktioniert nur, wenn er einfacher ist als die alten Nebenwege.
Pflichtfelder sollten Triage erleichtern, aber nicht den Meldeprozess ausbremsen.
Reports werden wertvoll, sobald Status, Zuständigkeit und Priorität konsistent gepflegt werden.