Infrastruktur-Supportportal
Jira Service ManagementProblem
Anfragen kamen unkontrolliert über viele Kanäle an, kein Überblick, keine Priorisierung.
Lösung
Planung und Rollout eines zentralen JSM-Supportportals als verpflichtender Intake für alle internen Teams.
Ergebnis
5-10 Tickets/Tag im Regelbetrieb. Volle Transparenz und Reports für alle Stakeholder.